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海南日报:一网通办 | 异地接件、属地办理、全省通办儋州政务服务这样做
时间:2024-06-19
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不用来回跑,通过手机,或在任何市县的政务服务中心提交申请,即可跨区域办理事项,这有多方便?对此,保亭黎族苗族自治县跑货运的司机符紫琼最有感触。

近日,符紫琼到保亭政务服务中心“全省通办”综合服务窗口提交道路运输从业人员从业资格证换发申请,短短3分钟后,洋浦经济开发区交通运输和港航局服务窗口工作人员受理办结,他顺利拿到了道路运输从业人员从业资格证的电子证照。

据悉,全省各市县“全省通办”综合窗口正式运行以来,为广大企业和群众提供更为高效便捷的服务。

▲儋州洋浦“全省通办”服务大厅

几分钟办结异地办件

5月30日,符紫琼匆匆来到保亭政务服务中心。“我的道路运输从业人员从业资格证到期了,需要更换新证,怎么办理?”工作人员告诉他,他的从业资格证是在儋州交通运输部门办理发放的,换证也要在此部门办理,但现在可以通过手机登录“海易办”申请办理。“我不懂怎么操作。”“我们帮您办理。”

窗口工作人员扫描了符紫琼的身份证、驾驶证、道路运输从业人员从业资格证等相关信息后,通过线上将受理件发送给儋州政务服务中心。

随后不久,符紫琼办好了相关证件。

“非常方便,几分钟就办好了,要不是有这个‘全省通办’窗口,我得专程到儋州办理了。”符紫琼感慨地说。

据了解,“全省通办”是以窗口服务前移、帮办代办等方式,实现异地接件、属地办理、全省通办的政务服务模式。“全省通办”也是打破属地办理限制,由传统属地化申报转变为申请人根据便利、自愿原则,选择就近到政务服务中心窗口或通过网上平台办理的创新方式。

“全省通办”是我省进一步优化营商环境的具体举措之一。从今年以来,我省各市县陆续推出“全省通办”综合窗口服务,企业和群众在“家门口”就可以办理“跨区域、跨层级、跨部门”的事项,事项覆盖社保、公积金、市场监管、交通、住建、旅文等24个部门,共计401项服务事项,为企业和群众提供了更加便捷的办事渠道,节约办事时间和成本。

提前做好业务培训

儋州是海南西部中心城市,常住人口超百万,随着儋洋一体化发展的深入推进以及环新英湾区域的加快建设,越来越多的企业入驻,办理的各种事项也越来越多,如何给企业和群众提供满意的政务服务。

儋州市政务服务中心工作人员蔡博告诉记者,为了更好地办理“全省通办”业务,从今年4月起,儋州政务服务中心多次开展“全省通办”业务培训,让窗口的工作人员熟悉业务办理流程,同时在那大和洋浦两个市级政务服务大厅设置了“全省通办”综合窗口,安排专人坐班,第一时间办理。

“目前,‘全省通办’的业务基本是线上申请居多。”蔡博说,“全省通办”办理方式主要分为“全程网办”和“异地代收代办”,实现申请人身处异地通过“海易办”平台或线下窗口申请即可办成事。例如由儋州市核发的某个证件需要办理换发,但申请人在三亚市,就可通过网上平台或三亚政务服务中心线下“全省通办”综合窗口办理该证件的换发业务。

“在推出‘全省通办’综合窗口服务后,下一步,我们将继续加大宣传,不断提高‘全省通办’业务的知晓度,方便企业和群众办事,这样可以为企业和群众节省办事时间和成本。”蔡博说,企业和群众在线上申请时遇到问题时,可以拨打电话咨询,或到当地的政务服务中心窗口提交申请。

开展“高效办成一件事”

好的营商环境就是生产力、竞争力,也是“金饭碗”。儋洋一体化以来,儋州统筹推进营商环境、政务服务、数据共享、社会信用“一体四面”建设,紧紧围绕市场主体需求和人民群众期盼,及时解决企业、群众“急难愁盼”问题。

为了方便企业和群众办事,2023年12月初,儋州市专门制定《进一步优化企业服务措施》,重点开展“政企面对面”“集中服务日”“办事不跨区”“有事来找我”4个方面工作,着力提升服务企业质量,持续优化营商环境。

“在优化营商环境方面,我们还建立健全容缺办理、告知承诺、首问责任、一次性告知等制度,进一步提升政务服务水平。”儋州市营商环境建设局有关负责人说,此外,安排涉企的政府部门在洋浦设立办公点,逐步解决了企业两头跑、多头找等问题。

据了解,2023年,儋州收集各类诉求1188件,办结1150件,办结率97%。同年,儋州市高质量发展考核位居全省前列;洋浦经济开发区成功创建省级营商环境示范园区,成为全省首批3个示范园区之一。

万般解释,不如一个解决。今年,洋浦海关、洋浦海事局,儋州市公安局、儋州市市场监管局相继推出“法定节假日和双休日预约办”,切实解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”难题。

儋州市营商环境建设局有关负责人表示,下一步儋州将创新政务服务模式,开展“高效办成一件事”改革,推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”,健全“高效办成一件事”常态化推进机制,实现第一批13项高频、面广、问题多的“一件事”高效办理,推动线上线下政务服务能力整体提升,助力儋洋一体化高质量发展。