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海南出台“1+N”方案,大力推进公共场所服务质量提升
时间:2024-06-14
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6月14日,中共海南省委宣传部举行“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会(第十场)——优化营商环境之“提升公共场所服务”专场。记者从会上获悉,海南制定出台了“1+N”方案,包括《海南省重点领域公共场所服务提升攻坚行动总体方案》1个总体方案和交通、城市公园、公共文化场馆(群艺馆)、A级旅游景区、公共博物馆、公共图书馆、公共体育场馆、市场服务、医疗机构等N个配套方案,大力推进公共场所服务质量提升。

发布会现场。南海网、南国都市报记者 李昊 摄

海南省人民政府副秘书长,海南省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳表示,海南省营商环境建设厅聚焦企业群众关切的“急难愁盼”问题,提升重点领域公共场所服务质量。

在交通领域,省交通运输部门重点推动港口码头、高速公路服务区、汽车客运站、公交站点、出租车网约车服务提升措施,比如全面推广旅客电子客票,完善“一站购票”“一票出行”功能,开通新能源专道、季节性专道等分时分区待渡服务等服务。目前,海南已实现二级以上汽车客运站100%实现道路客运电子客票全覆盖,18个市县均实现一票出岛、水陆联运。2024年计划优化6路、44路、84路等3条敬老爱老公交线路,规划途经白沙门小学、海南大学、市一中、海口技师学校、龙华小学、海南侨中、二十六小的G30和途经桂林洋琼台师范学院、桂林洋海师大、琼山中学新校区、华英小学、海南政法职业学院、琼山侨中的G45等2条通学公交线路。

在文旅领域,省旅文部门和住建部门重点推动图书馆、博物馆、体育馆、城市公园等公共服务场所提升措施,比如加快推进黄花梨沉香博物馆、中国(海南)南海博物馆二期、海南省民族博物馆二期等建设,推进海南省智能图书馆建设,社会保障卡“一卡通”借阅服务,实施“信易阅”新服务模式。省住房和城乡建设厅推动城市公园建设,在全省已建成136个城市公园,在完善城市公园服务功能的同时,“见缝插绿”推动建成53个“口袋公园”。今年计划再建设30个以上的“口袋公园”,并继续推动在全省120个公园扩展开放共享面积423.25公顷,积极推广“公园+”概念。

在市场服务领域,省市场监管部门加大监管力度,集中查处并曝光一批典型案例,深入推进放心消费创建活动,构建“信用+智慧”监管模式,动员全社会消费者参与诚信监督,擦亮“放心消费在海南”招牌。省市场监督管理局在全国首创建立“在线承诺”“星级评价”“信用+智慧监管”放心消费创建“海南模式”,覆盖旅游购物等20多个行业。截至2024年5月底,全省已培育放心消费商圈23个、放心消费承诺单位7.3万家,“放心消费在海南”品牌影响力不断提升。

在医疗领域,省卫健部门积极构建高效率的诊疗模式、人性化的就医环境、智慧化的院内服务和便利化的医防服务,比如打造“三医健康”便民服务品牌,全面应用电子健康卡,实现统一健康身份、跨机构就医一码通,推进自助智慧支付等智能缴费;依托公益性城市医疗集团和紧密县域医共体建设,推动市县医院驻点帮扶人乡镇卫生院等。

据了解,海南以企业群众“满意不满意”为标准,建立高位推动、市县和部门落实、群众参与的工作机制。采用交叉体验、体验员明察暗访、12345热线投诉应答、群众满意度测评等形式,开展公共场所服务场所质量提升考核和测评。在门户网站、微信公众号、12345热线、“海易办”等平台以及机场、码头、商场等重要公共服务场所推出“金点子”征集活动,征集市场主体和群众关于提升我省公共场所服务能力的意见建议,由各行业主管部门进行梳理分类后,形成若干个“一类问题”推动整改提升,滚动发布公共场所服务提升情况和效果,接受社会公众监督。推动“我陪群众走流程”活动向公共场所服务领域延伸,由省领导“带头走”,业务主管部门一把手及市县主要负责人、分管负责人“常态走”,结合企业和群众提出的意见建议,梳理问题清单并提出整改任务措施,逐项推进问题整改,切实解决问题。

此外,海南还积极推动公共场所信用建设,通过建立政府诚信、推动社会信用治理等方面入手,打造一批公共场所服务领域“信用+”场景治理建设,营造全社会诚实守信氛围。