“12345，服务找政府”。为贯彻落实“城市管理应该像绣花一样精细”的讲话精神，在海口建立了一套“30分钟”处置城市治理问题的快速工作机制。

第一，一个大数据平台信息共享。城市管理治理主要系统全部打通，全市80多条热线全部归口“12345”受理，城市治理主要数据一窗共享。

第二，一个快速反应机制跟进处置。推行“三十分钟响应处置”，所有办件每个环节处置时间、处置情况清清楚楚，前台人员授权可直接调度各区各职能部门一把手，逾期的被追责。

第三，一个分级预警机制防范风险。按事件的严重性、紧急性划分为三级预警，一级可直接报市委书记、市长。同时利用物联网技术加强重点部位监控，将管理防范关口前移。

第四，一个统一视频平台加强全城管理。将分散在公安、交警、综治、三防等视频资源集中起来，全市城市运行情况一屏基本全看清。