为全面提升海南省政务服务效能，根据海南省数字政府改革建设重点部署，4月2日，省大数据管理局正式推出“海易办”4.0版本。新版本更加注重服务事项清晰分类、上线“小椰”机器人客服、推出个人／法人频道、打造“数字空间”、增加政务服务地图以更加智能化、便捷化的服务，探索政务服务新场景，构建智能触达新体验。

作为全省政务服务总入口，“海易办”平台以用户需求为导向，目前已汇聚全省47个政府部门的业务系统、8000余项服务，为3600余万用户提供24小时在线“不打烊”服务。此次新上线的“海易办”4.0版本，从界面布局、功能服务、视觉体验及地市特色等方面进行了全方位的优化，让用户在海南办事更方便、更舒心、更高效。用户可下载“海易办”APP或通过“海易办”微信、支付宝小程序体验“海易办”4.0全新版本。

一、新体验——智能客服全新升级　服务更贴心

7＊24小时用户咨询服务、语音识别输入、12345服务热线转接、服务咨询一键直达……“海易办”4.0版本优化升级智能客服功能，及时为用户答疑解惑，为用户提供更加自然、流畅的交流体验，帮助用户高效解决问题。同时，4.0版本采用语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。如“搜索推荐”功能可以根据用户身份和偏好实现智能推荐服务；“语音搜索”功能方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务。此外，智能客服推出“小椰”卡通形象，采用海南特色产品——椰子为造型设计，使其成为连接用户与海南政务服务的情感纽带，为用户带来更加温馨、人性化的服务体验。

二、新视觉——五大办事栏目　结构更清晰

“海易办”4.0在产品布局上对框架页面进行全新规划，优化调整为“首页”“办事”“自贸港”“城市”“我的”五大栏目，用户可以快速定位需要查询或办理的服务事项。

“首页”板块展示热门服务、特色专题、市县专区、部门专区等特色内容；“办事”板块按照主题、部门、专题进行服务分类，功能分类更加清晰；“自贸港”板块，聚焦用户在海南的办事需求，打造自贸港服务专区；“城市”板块聚合全省各市县专区服务，提供用户关注的热门服务和高频应用，打造特色政务品牌，让用户办事更方便；“我的”板块包含数字空间、我的证照、我的资产、我的服务以及我要反馈等功能，并支持在线反馈意见，问题办理更轻松。

三、新能力——个人法人专属频道　办事更精准

“海易办”4.0版本立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两种用户主体视角，推出“个人频道”和“法人频道”。其中，“个人频道”包含群众常用的社保医保、婚育服务、教育考试等民生服务；“法人频道”包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。用户可根据身份一键切换，直达专属频道，办事更加精准高效。同时，新版本打造个人和企业专属的“数字空间”，实现“一人一档、一企一档”，为用户打造智能化、个性化、精准化的“数字空间”。

四、新技术——一键直达服务，办事更轻松

“海易办”4.0版本增加“政务服务地图”，汇聚省级、市县的政务服务大厅详情，直观展示政务服务机构地理位置、实景照片、咨询电话、工作时间、办事事项等信息，用户可通智能搜索、智能导航等方式快速找到所需的政务服务机构，为群众提供“就近导办、就近办好”的服务指引。

以人为本、服务至上。“海易办”平台将坚持从用户需求出发，不断完善服务功能，优化办事体验，切实满足人民群众对美好生活的新需求、新期待，不断提升企业和群众的获得感和满意度，让自贸港办事更容易、更轻松。